Política de Devoluciones y Garantías

1. Derecho de retracto (compras en línea)

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, usted tiene derecho a retractarse de una compra realizada a distancia (internet, teléfono) dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para ejercer este derecho:

1. Notifique su intención de retracto a contacto@comerciall.cl dentro del plazo indicado.
2. El producto debe estar en su empaque original, sin uso, con todos sus accesorios y documentos.
3. Coordinaremos el retiro del producto sin costo para usted.
4. El reembolso se realizará dentro de los 10 días siguientes a la recepción conforme del producto devuelto, por el mismo medio de pago original.

⚠️ El derecho de retracto no aplica a productos deteriorados por el usuario, productos consumibles ya abiertos o utilizados, ni a compras realizadas en tienda física.

2. Garantía legal por productos defectuosos

Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el consumidor tiene derecho a elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición del producto por otro de igual modelo y características.
• Devolución del precio pagado.

El plazo para ejercer estos derechos es de 3 meses contados desde la entrega del producto, para productos de consumo masivo, o el plazo que el fabricante indique si este es mayor.

3. Procedimiento para solicitar cambio o devolución

1. Contacto: Escriba a contacto@comerciall.cl o llame al +56 2 2345 6789 (lunes a viernes, 9:00–18:00 hrs) indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica).
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de las 24 horas hábiles siguientes con las instrucciones a seguir.
3. Envío del producto: En caso de defecto de fábrica, coordinamos el retiro sin costo. En caso de retracto, el costo de envío de retorno puede ser asumido por el cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o equivocado.
4. Reembolso o cambio: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso o el cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. Productos llegados en mal estado o equivocados

Si el producto llegó dañado durante el transporte o si recibió un artículo diferente al solicitado, debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, acompañando fotografías que evidencien el daño o el error.

En estos casos, Comerciall SpA asumirá los costos de retiro y reenvío sin cargo alguno para el cliente, además de efectuar el cambio o reembolso a la brevedad.

5. Productos no sujetos a devolución

No procede devolución ni cambio en los siguientes casos:

• Productos de limpieza líquidos o en spray que hayan sido abiertos o utilizados (por razones de higiene y seguridad).
• Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o accidente imputable al cliente.
• Productos sin empaque original o con señales evidentes de uso no relacionadas con el defecto de fábrica.
• Solicitudes de retracto presentadas fuera del plazo de 10 días hábiles desde la recepción.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito (WebPay): abono en cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles (depende del banco emisor).
• Transferencia bancaria: transferencia a la cuenta indicada por el cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
• Khipu / Mercado Pago: reembolso a la plataforma de origen en los plazos que cada servicio indique.

7. Mediación y reclamaciones

Si no quedó satisfecho con la solución entregada, puede recurrir a:

• SERNAC: www.sernac.cl — Servicio Nacional del Consumidor.
• Juzgado de Policía Local de su domicilio para ejercer acciones civiles.

8. Contacto

Para iniciar cualquier proceso de devolución o consultar sobre garantías, escríbanos a contacto@comerciall.cl o llámenos al +56 2 2345 6789 de lunes a viernes entre 9:00 y 18:00 horas.